Na Lary Manu acessórios, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e transparente. Esta política apresenta as condições para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela nossa loja virtual, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O pedido de devolução por arrependimento deve ser comunicado dentro desse prazo pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e a solicitação de devolução.
O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto. Nessa situação, serão respeitados os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor, inclusive quanto à restituição dos valores pagos.
Produtos com defeito ou problema
Caso o produto apresente algum defeito ou problema, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificá-lo, informando o número do pedido, descrevendo o problema e, quando necessário, enviando fotos do produto.
Nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado para análise e solução do caso.
Os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor serão respeitados.
Produtos personalizados
Os produtos personalizados são produzidos especialmente a partir das informações fornecidas pelo cliente. Por isso, é muito importante conferir nomes, fotos, cores, medidas e demais informações antes da confirmação do pedido.
Em caso de erro nas informações fornecidas pelo cliente para a personalização, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação.
Os direitos legais do consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável, serão respeitados.
Como solicitar uma devolução ou troca
Para solicitar uma devolução ou troca, envie um e-mail para:
Informe:
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Nome do cliente;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto, quando houver problema ou defeito.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos e, quando aplicável, as instruções para envio do produto.
Condições para devolução
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado dos acessórios que o acompanham e, quando possível, da embalagem original.
A ausência da embalagem original, por si só, não impedirá o exercício do direito de arrependimento quando este for aplicável.
Produtos devolvidos por apresentarem defeito ou problema serão avaliados de acordo com a legislação aplicável.
Frete da devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão respeitados os direitos previstos na legislação, inclusive quanto aos custos relacionados à devolução.
Nos casos de produto com defeito, problema ou divergência em relação ao pedido, entraremos em contato com o cliente para orientar sobre o procedimento de devolução e os custos aplicáveis.
Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, quando aplicável, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor esteja disponível na conta do cliente ou seja refletido na fatura do cartão poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão respeitados os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor quanto à restituição dos valores pagos.
Trocas
Aceitamos solicitações de troca conforme as condições desta política e da legislação aplicável.
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará sobre a disponibilidade e o procedimento adequado para a troca.
Importante
Para facilitar o atendimento, recomendamos que o cliente mantenha o comprovante do pedido, a nota fiscal e os registros das comunicações realizadas com a Lary Manu acessórios.
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação, nos procedimentos da loja ou nos serviços oferecidos. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail: